Du hast Fragen zu unseren Produkten, zum Versand oder Service?

Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wir helfen dir gern weiter, damit du dich mit gutem Gefühl für Ruhe, Luxus und Wohlbefinden entscheiden kannst. Deine Frage ist nicht dabei?

Dann melde dich gern bei uns.

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FAQ: Lieferung & Rücksendung

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen, die du werktags vor 17:00 Uhr aufgibst, versenden wir noch am selben Tag. Nach Deutschland ist dein Paket meist am nächsten Werktag da.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit verfolgst du dein Paket ganz einfach online.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Deutschland ist kostenlos. Auch für Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien berechnen wir keine Versandkosten.

Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Prüf zuerst den Status über den Link zur Sendungsverfolgung. Du hast kein Update bekommen oder dein Paket ist verspätet? Dann melde dich bei uns, wir helfen dir gern weiter.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du hast 60 Tage Rückgaberecht, also genug Zeit, um in Ruhe herauszufinden, ob Luxyor zu dir passt.

Ist es doch nicht das Richtige? Dann kannst du das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden. In unseren Erstattungsrichtlinien liest du genau, wie das funktioniert.

Hier geht es zu den Richtlinien

Wie funktioniert die Rücksendung eines Produkts?

Auf unserer Rücksendeseite findest du eine einfache Anleitung, Schritt für Schritt, wie du dein Produkt zurückschickst. Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir deine Rücksendung so schnell wie möglich.


Hier geht es zu den Richtlinien

FAQ: Wartung & Pflege

Soll ich Kleidung in der Saunadecke tragen?

Ja, am besten trägst du dünne, atmungsaktive Kleidung.

Oder du nutzt ein Handtuch aus Baumwolle.

Das ist hygienischer und angenehmer.

Wie reinige ich meine Infrarotdecke?

Reinige die Decke mit einem leicht feuchten Tuch. Nutze keine Reinigungsmittel und tauch das Produkt nie in Wasser. Lass die Decke vollständig trocknen, bevor du sie wieder benutzt.

Was tun, wenn mein Produkt schmutzig geworden ist?

Reinige es direkt mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeide aggressive Reinigungsmittel. Ist der Schmutz hartnäckig oder bist du unsicher, melde dich bei uns für einen Rat.

Kann ich die Decke desinfizieren?

Wir empfehlen nur ein weiches Tuch und eventuell einen milden, natürlichen Reiniger. Nutze keinen Alkohol und keine chemischen Sprays, weil sie das Material angreifen können.

Darf die Infrarotdecke nass werden?

Nein, die Decke enthält elektronische Teile und darf nicht mit Wasser in Berührung kommen. Sicher ist nur eine oberflächliche Reinigung mit einem Tuch.

Wie lagere ich meine Infrarotdecke sicher?

Lass die Decke nach dem Gebrauch vollständig abkühlen. Falte sie locker zusammen und bewahre sie an einem trockenen Ort auf, am besten in der Originalverpackung oder der Aufbewahrungstasche.

Darf ich die Infrarotdecke aufrollen oder falten?

Beides geht, solange du es locker machst. Enge Falten können auf Dauer die Verkabelung im Inneren belasten. Vermeide scharfe Knicke und klemm das Kabel nicht ein.

Kann ich die Decke in einem Schrank aufbewahren?

Ja, achte dann aber darauf, dass sie locker liegt und keine anderen Sachen darauf drücken. Bewahre die Kabel separat oder ordentlich aufgerollt auf, damit sie nicht abknicken.

FAQ: Service & Kontakt

Wie erreiche ich euren Kundenservice?

Du erreichst uns per E-Mail und Telefon.

Hier kannst du Luxyor kontaktieren.

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Nachricht rechnen?

Wir versuchen, deine Frage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wenn viel los ist, kann es etwas länger dauern, aber wir tun immer unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Kann ich auch eine persönliche Beratung erhalten?

Ja, wir beraten dich gerne. Egal, ob du zwischen Produkten schwankst oder Fragen zur Anwendung hast, du kannst uns jederzeit für eine persönliche Beratung mailen.

Habt ihr einen telefonischen Kundenservice?

Ja, du erreichst uns werktags von 9:00 bis 21:00 Uhr telefonisch. Wir helfen dir gern persönlich bei all deinen Fragen.

085 050 9024

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