Widerrufsrecht

Rücksende- und Garantiebedingungen

Bei Luxyor ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen und Garantie, damit Sie immer wissen, woran Sie sind.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Melden Sie Ihre Rücksendung zunächst über klantenservice@luxyor.nl oder über die Seite „Bestellung widerrufen“ an; danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zu versenden. Sie versenden die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung; das Risiko der Rücksendung liegt bei Ihnen, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahme: Artikel mit Hygienesiegel

Bei Artikeln mit Hygienesiegel, wie zum Beispiel Einlagen, erlischt das Widerrufsrecht, sobald das Siegel gebrochen ist. Dies ist aus hygienischen Gründen gesetzlich zulässig.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt:

1. Vollständig sein, inklusive aller Zubehörteile und Anleitungen.
2. Im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
3. Keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zum Testen Notwendige hinausgehen.

Rücksendeverfahren

1. Rücksendung anmelden: Senden Sie eine E-Mail an klantenservice@luxyor.nl und geben Sie an, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
2. Produkt zurücksenden: Verpacken Sie das Produkt gut, um Transportschäden zu vermeiden, und versenden Sie es selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die Rücksendeadresse, die Sie nach der Anmeldung von uns erhalten. Die Versandkosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
3. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Ist das Produkt beschädigt oder unvollständig, können wir einen Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Garantiebedingungen

Bei Luxyor stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte 2 Jahre Garantie auf Fabrikations- und Materialfehler, gerechnet ab dem Lieferdatum. Diese Garantie gilt unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

Was fällt unter die Garantie?

Die Garantie deckt Fabrikations- und Materialfehler ab, die bei normalem Gebrauch entstehen. Stellen Sie ein Problem fest? Kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung über klantenservice@luxyor.nl und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei.

Was fällt nicht unter die Garantie?

Die Garantie gilt nicht bei:

1. Unsachgemäßem Gebrauch oder Installation entgegen der Anleitung.
2. Normaler Abnutzung von Teilen.
3. Schäden durch äußere Einflüsse, wie Herunterfallen, Feuchtigkeit oder Feuer.
4. Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.

Garantiefall melden

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an klantenservice@luxyor.nl mit einer Beschreibung des Problems, Ihrer Bestellnummer und einer Kopie des Kaufbelegs.
2. Prüfung: Falls erforderlich, bitten wir Sie, das Produkt zur Inspektion einzusenden.
3. Lösung: Greift die Garantie, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos oder bieten eine passende Alternative an.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Unser Team ist für Sie da über klantenservice@luxyor.nl oder telefonisch unter 085 050 9024, erreichbar von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr.