Widerrufsrecht

Rückgabe und Garantiebedingungen

Bei Luxyor ist uns wichtig, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Hier findest du alle Informationen zu Rückgabe und Garantie, damit du immer weißt, woran du bist.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Melde deine Rücksendung zuerst über klantenservice@luxyor.nl oder über die Seite „Bestellung widerrufen“ an; danach hast du 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zu schicken. Du verschickst die Rücksendung selbst mit einem Versanddienst deiner Wahl. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung; das Risiko der Rücksendung liegt bei dir, bis wir das Paket erhalten. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahme: Artikel mit Hygienesiegel

Bei Artikeln mit Hygienesiegel, wie Einlagen für die Saunadecke, erlischt das Widerrufsrecht, sobald das Siegel geöffnet wurde. Das ist aus Hygieneschutzgründen gesetzlich erlaubt.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit wir eine Rücksendung annehmen können, muss das Produkt:

1. vollständig sein, mit allem Zubehör und allen Anleitungen.
2. im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
3. keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zum Testen Notwendige hinausgehen.

Ablauf der Rücksendung

1. Rücksendung anmelden: Schick eine E-Mail an klantenservice@luxyor.nl und teile uns mit, dass du dein Widerrufsrecht nutzen möchtest.
2. Produkt zurückschicken: Verpacke das Produkt gut, damit es beim Transport nicht beschädigt wird, und schick es selbst mit einem Versanddienst deiner Wahl an die Rücksendeadresse, die du nach der Anmeldung von uns bekommst. Die Versandkosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
3. Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Ist das Produkt beschädigt oder unvollständig, können wir eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.

Garantie

Bei Luxyor stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb geben wir auf alle unsere Produkte 2 Jahre Garantie auf Herstellungs und Materialfehler, gerechnet ab dem Lieferdatum. Diese Garantie gilt unbeschadet deiner gesetzlichen Rechte.

Was fällt unter die Garantie?

Die Garantie deckt Herstellungs und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch auftreten. Du hast ein Problem? Dann melde dich innerhalb von 2 Monaten nach der Entdeckung bei uns über klantenservice@luxyor.nl und schick deinen Kaufbeleg mit.

Was fällt nicht unter die Garantie?

Die Garantie gilt nicht bei:

1. falscher Nutzung oder Installation entgegen der Anleitung.
2. normalem Verschleiß von Teilen.
3. Schäden durch äußere Einflüsse wie Sturz, Feuchtigkeit oder Feuer.
4. Reparaturen durch nicht autorisierte Personen oder Firmen.

Garantiefall melden

1. Kontakt aufnehmen: Schick eine E-Mail an klantenservice@luxyor.nl mit einer Beschreibung des Problems, deiner Bestellnummer und einer Kopie des Kaufbelegs.
2. Prüfung: Falls nötig, bitten wir dich, das Produkt zur Prüfung einzuschicken.
3. Lösung: Greift die Garantie, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos oder bieten dir eine passende Alternative an.

Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe? Unser Team ist für dich da über klantenservice@luxyor.nl oder telefonisch unter +31 85 050 9024, erreichbar von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr.