Garantie und Rückgabe bei Luxyor: 60 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie
Kurz gesagt
Für jedes Produkt von Luxyor gelten 60 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie, von der Infrarot Saunadecke bis zur LED Maske. Dieser Artikel erklärt, worin sich die beiden Fristen unterscheiden und welche Schritte du gehst.
- Beide Fristen beginnen am Tag des Erhalts
- Tabelle mit den Fristen pro Produktgruppe
- Schritt für Schritt bei einer Rückgabe und bei einem Defekt
- Was die Garantie abdeckt und was nicht
Garantie und Rückgabe sind bei Luxyor für jedes Produkt gleich geregelt. Trotzdem kommt die Frage oft. Eine Infrarot Saunadecke mit etwa 8 Kilo fühlt sich nun mal anders an als eine LED Maske, die du dir aufs Gesicht setzt, also gehen viele davon aus, dass auch die Fristen unterschiedlich sind.
Das stimmt nicht. Für jeden Artikel gelten 60 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie. Hier liest du, was diese beiden Fristen bedeuten, worin sie sich unterscheiden und welche Schritte du gehst, wenn du etwas zurückschicken willst oder etwas kaputt ist. Mit einer Tabelle pro Produktgruppe und zwei Anleitungen, denen du folgen kannst.
Rückgaberecht und Garantie sind zwei verschiedene Dinge
Diese beiden werden am häufigsten verwechselt. Beim Rückgaberecht geht es um Reue: Das Gerät funktioniert einwandfrei, passt aber nicht zu dir. Bei der Garantie geht es um Mängel: Das Gerät tut nicht, was es soll. Die eine Frist ist keine Verlängerung der anderen.
| Rückgaberecht | Garantie | |
|---|---|---|
| Frist | 60 Tage | 2 Jahre |
| Wann sie beginnt | Tag des Erhalts | Tag des Erhalts |
| Wofür | Du willst das Produkt nicht behalten | Etwas ist defekt oder kaputt |
| Grund angeben | Nicht nötig | Ja, mit einer Beschreibung des Problems |
| Was du zuerst schickst | Bestellnummer und Meldung | Bestellnummer, Fotos und wenn möglich ein kurzes Video |
| Mögliches Ergebnis | Rückerstattung | Ersatzteil, Reparatur oder Austausch |
Achte vor allem auf das Startdatum. Beide Fristen beginnen an dem Tag, an dem du das Paket erhältst, nicht an dem Tag, an dem du bestellst. War das Paket drei Tage unterwegs, zählen diese drei Tage nicht mit.
Und sie addieren sich nicht. Nach Tag 60 kannst du ein funktionierendes Gerät nicht mehr zurückschicken, weil du es doch nicht nutzt. Die Garantie läuft dann aber ganz normal weiter bis Tag 730, allerdings nur für Mängel.
Welche Frist für welches Produkt gilt
Die kurze Antwort: für alles dieselbe. Die Tabelle macht das pro Produktgruppe konkret, mit dem, worauf du in der Praxis achtest, wenn du etwas zurückschickst.
| Produkt | Rückgaberecht | Garantie | Worauf du in der Praxis achtest |
|---|---|---|---|
| Infrarot Saunadecke Slimline 100, Comfort 150, Deluxe 310 | 60 Tage | 2 Jahre | Bedienteil und Netzkabel gehören dazu |
| Einlage für die Infrarot Saunadecke | 60 Tage | 2 Jahre | Gewaschenes Textil gilt nicht mehr als unbenutzt |
| Infrarotlampe Redlight 120 und Redlight 160 | 60 Tage | 2 Jahre | Der Strahler mit 275 Watt ist auch einzeln erhältlich |
| Rotlichtpanel Lumi 110 und Lumi 700 | 60 Tage | 2 Jahre | Aufhängematerial und Einzelteile vollständig halten |
| Pulsebrace 110 | 60 Tage | 2 Jahre | Band, Kabel und Bedienteil mitschicken |
| RedLight LED Maske | 60 Tage | 2 Jahre | Halsband und Ladegerät gehören zum Set |
| Shiatsu Massagekissen | 60 Tage | 2 Jahre | Netzteil und Zubehör mitschicken |
Es gibt also kein Produkt mit einer kürzeren Frist. Auch einzelnes Zubehör fällt unter dieselben 60 Tage und 2 Jahre. Die genauen Bedingungen und wie eine Rückgabe praktisch abläuft, stehen im Widerrufsrecht von Luxyor.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beim Onlinekauf ist deutlich kürzer als die 60 Tage, die du hier siehst. Damit hast du in der Praxis 8 Wochen, um ein Gerät mehrmals in Ruhe zu nutzen, bevor du dich entscheidest.
Was du während des Rückgaberechts darfst und was nicht
Ausprobieren ist erlaubt. Genau dafür ist das Rückgaberecht da. Die Faustregel: Du darfst mit dem Gerät das machen, was du auch in einem Geschäft dürftest. Einschalten, einstellen, ein paar Sessions laufen lassen und schauen, ob es dir gefällt.
Was du besser nicht machst: das Gerät so behandeln, als würdest du es schon endgültig behalten. Zum Beispiel ein Panel für eine Wandhalterung anbohren oder eine Einlage mehrmals waschen. Bei Gebrauchsspuren, die über das Ausprobieren hinausgehen, kann der Wert des Produkts niedriger ausfallen.
- Bewahr den Karton etwa 8 Wochen auf. Eine Infrarot Saunadecke von 180 mal 80 Zentimetern oder ein Panel von 91 Zentimetern lässt sich ohne Originalkarton nur schwer sicher verpacken.
- Halte die Kleinteile zusammen. Bedienteil, Netzteil, Aufhängematerial und Anleitung in einem Beutel im Karton.
- Teste kurz und gezielt. Zwei bis vier Sessions von 20 bis 30 Minuten geben dir schon ein gutes Bild.
So meldest du eine Rückgabe innerhalb des Rückgaberechts
Das sind die Schritte. Für die Meldung selbst brauchst du nur ein paar Minuten.
- Such deine Bestellnummer herausDu findest sie in der Bestellbestätigung in deinem Postfach. Ohne Bestellnummer dauert die Suche länger.
- Melde deine Rückgabe innerhalb von 60 TagenGerechnet ab dem Tag, an dem du das Paket erhalten hast. Einen Grund musst du nicht angeben, auch wenn er uns hilft.
- Mach das Produkt sauber und vollständigWisch die Innenseite einer Infrarot Saunadecke mit einem leicht feuchten Tuch ab und lass sie trocknen. Leg das gesamte Zubehör dazu.
- Verpack es stabilAm besten im Originalkarton. Ist kein Karton mehr da, nimm einen, der rundum mindestens 5 Zentimeter Platz zum Polstern lässt.
- Folge den Anweisungen aus unserer AntwortDort steht, wohin du das Paket schickst und was du auf oder in den Karton schreibst. Bewahr den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Willst du eine Bestellung stoppen, die noch nicht angekommen ist, ist das ein anderer Weg. Er ist beschrieben unter eine Bestellung widerrufen oder stornieren.
Was die Garantie abdeckt und was nicht
Die Garantie gilt für Mängel, die nicht durch Gebrauch entstanden sind. Die Tabelle zeigt die häufigsten Situationen, mit einem Hinweis darauf, was meistens passiert.
| Situation | Fällt unter die Garantie | Was meistens passiert |
|---|---|---|
| Infrarot Saunadecke wird nicht warm oder bleibt bei 30 Grad hängen | Ja | Zuerst Prüfung von Kabel und Einstellungen, danach Ersatzteil oder Austausch |
| Reißverschluss oder Naht löst sich nach ein paar Wochen | Ja | Beurteilung anhand von Fotos, danach Austausch |
| Panel: einzelne LEDs leuchten nicht mehr | Ja | Beurteilung anhand von Fotos oder einem Video des ganzen Panels |
| Pulsebrace 110 lädt nicht mehr | Ja | Zuerst Test mit einem anderen Kabel, danach Austausch |
| LED Maske wechselt nicht mehr zwischen P1 und P3 | Ja | Beurteilung des Bedienteils, danach Austausch |
| Wärmelampe mit 275 Watt geht nach langem Gebrauch kaputt | Nein, das ist ein Verschleißteil | Einzelne Ersatzlampe bestellen |
| Riss, weil ein scharfer Gegenstand hineingekommen ist | Nein | Schäden durch Gebrauch fallen nicht unter die Garantie |
Die Unterscheidung ist also nicht kompliziert. Geht etwas kaputt, ohne dass du etwas Besonderes damit gemacht hast, ist es ein Garantiefall. Bist du unsicher, melde es einfach mit Fotos und lass es beurteilen.
So meldest du einen Defekt innerhalb der Garantie
- Beschreib, was passiert, nicht was du für kaputt hältstZum Beispiel: Das Display geht auf Stufe 60 Grad nach 3 Minuten aus. Das hilft mehr als die Meldung, dass der Thermostat kaputt ist.
- Mach zwei oder drei FotosEins vom ganzen Gerät, eins vom Problem aus der Nähe und eins vom Typenschild oder der Seriennummer.
- Film 10 bis 20 Sekunden, wenn man es sehen mussBlinkende LEDs, ein Display, das ausgeht, oder ein Geräusch kommen im Video viel deutlicher rüber.
- Mach zuerst zwei einfache KontrollenProbier eine andere Steckdose und, wenn möglich, ein anderes Kabel. Damit erledigt sich ein Teil der Meldungen sofort.
- Schick die Meldung mit deiner BestellnummerWarte nicht bis zum Ende der 2 Jahre. Je früher du meldest, desto leichter lässt es sich nachvollziehen.
Fünf Dinge, die am häufigsten schiefgehen
- Den Karton sofort wegwerfen. Bewahr ihn auf, bis die 60 Tage um sind. Ohne Karton ist stabiles Verpacken deutlich schwieriger.
- Mit der Meldung warten. An Tag 58 melden geht, lässt aber wenig Spielraum, wenn noch etwas geklärt werden muss.
- Keine Bestellnummer dabei. Das kostet auf beiden Seiten eine zusätzliche Runde Mails.
- Teile verlieren. Vor allem die kleinen Dinge: Netzteil, Augenschutz, Aufhängebügel und das Band der Bandage.
- Glauben, dass Garantie dasselbe ist wie Rückgaberecht. Nach Tag 60 kannst du ein gut funktionierendes Gerät nicht mehr zurückschicken, weil es dir nicht gefällt.
Wie lange eine Infrarot Saunadecke normalerweise hält und was Verschleiß statt Defekt ist, steht ausführlicher im Ratgeber über die Lebensdauer und Garantie einer Infrarotdecke.
Das Rückgaberecht ist für Reue, die Garantie für Mängel. Wer diesen Unterschied klar vor Augen hat, weiß sofort, welche Frist er braucht.
- 560 Watt, einstellbar von etwa 30 bis 80 Grad
- Timer bis 60 Minuten mit automatischer Abschaltung
- Etwa 180 x 80 cm, ca. 8 kg, Außenseite aus PU Leder
- 60 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie
Zum Schluss
Die Regelung ist bewusst einfach gehalten. Jedes Produkt bei Luxyor hat 60 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie, und beide Fristen beginnen an dem Tag, an dem du das Paket erhältst. Es gibt keine Produktgruppe mit einer Ausnahme.
Praktisch hältst du dich an drei Dinge. Bewahr den Karton und die Kleinteile auf, bis die 60 Tage um sind. Probier das Gerät in den ersten Wochen wirklich aus, denn dafür ist diese Frist da. Und melde einen Defekt, sobald du ihn bemerkst, mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos, statt bis zum Ende der 2 Jahre zu warten.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich bei Luxyor Rückgaberecht?
60 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du das Paket erhältst. Das gilt für jedes Produkt, von der Saunadecke bis zur LED Maske. Das ist deutlich länger als die gesetzliche Widerrufsfrist.
Wie viel Garantie gibt es auf ein Luxyor Produkt?
2 Jahre Garantie auf alle Produkte, auch auf Zubehör. Die Garantie beginnt wie das Rückgaberecht am Tag des Erhalts. Die Garantie gilt für Mängel, die nicht durch Gebrauch entstanden sind.
Was ist der Unterschied zwischen Rückgaberecht und Garantie?
Beim Rückgaberecht geht es um Reue: Das Gerät funktioniert gut, passt aber nicht zu dir. Bei der Garantie geht es um Mängel: Das Gerät tut nicht, was es soll. Die beiden Fristen sind unabhängig voneinander und die eine ist keine Verlängerung der anderen.
Gilt für die LED Maske oder die Pulsebrace 110 eine andere Frist?
Nein. Für die RedLight LED Maske, die Pulsebrace 110, die Lumi Panels, die Redlight Lampen, die Saunadecken und das Zubehör gelten dieselben 60 Tage Rückgaberecht und dieselben 2 Jahre Garantie.
Darf ich das Produkt innerhalb der Rückgabefrist ausprobieren?
Ja, dafür ist die Frist da. Als Faustregel darfst du mit dem Gerät das machen, was du auch in einem Geschäft dürftest: einschalten, einstellen und ein paar Sessions laufen lassen. Zwei bis vier Sessions von 20 bis 30 Minuten geben dir meist schon ein gutes Bild.
Muss ich den Karton aufbewahren?
Das ist auf jeden Fall praktisch. Bewahr den Karton etwa 8 Wochen auf, also bis die 60 Tage um sind. Eine Saunadecke von 180 mal 80 cm oder ein Panel von 91 cm lässt sich ohne Originalkarton nur schwer sicher verpacken.
Ab wann zählt die Frist, ab Bestellung oder ab Erhalt?
Ab Erhalt. War das Paket drei Tage unterwegs, zählen diese drei Tage nicht mit. Das gilt sowohl für die 60 Tage Rückgaberecht als auch für die 2 Jahre Garantie.
Fällt eine kaputte Wärmelampe unter die Garantie?
Der Strahler mit 275 Watt in der Redlight 120 und Redlight 160 ist ein Verschleißteil, das mit der Zeit nachlässt. Dafür gibt es eine separate Ersatzlampe. Geht die Lampe kurz nach dem Kauf kaputt, melde es trotzdem, dann schauen wir es uns an.
Was schicke ich bei einer Garantiemeldung mit?
Deine Bestellnummer, eine Beschreibung dessen, was passiert, und zwei oder drei Fotos: vom ganzen Gerät, vom Problem aus der Nähe und vom Typenschild. Ist es etwas, das man in Bewegung sehen muss, film 10 bis 20 Sekunden.
Kann ich gegen ein anderes Modell tauschen?
Melde deinen Kauf innerhalb der 60 Tage als Rücksendung an und gib zusätzlich eine neue Bestellung für das Modell auf, das du haben möchtest. Das geht in der Praxis schneller als ein Umtausch.
Was, wenn bei der Lieferung ein Teil fehlt?
Melde das innerhalb weniger Tage mit einem Foto vom Karton und vom Inhalt. Je früher du es meldest, desto leichter lässt es sich nachvollziehen.
Darf ich selbst eine Reparatur versuchen?
Lieber nicht. Selbst öffnen oder reparieren kann die Garantie erlöschen lassen. Ist etwas mit dem Kabel, dem Stecker oder dem Gehäuse nicht in Ordnung, zieh den Stecker, nutze das Gerät nicht weiter und melde es.
